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国际战略、聚焦赋能 携程五大业务直指旅游可持续发展之道

fanggege 2023-10-24 18:38 0275 所属专栏户外行业报道

摘要
旅游业的强势复苏来自行业各方的资源协同和通力合作。作为一站式旅游服务企业,携程也在不断探索共谋共生之道。在今年的携程全球合作伙伴峰会中,携程旗下五个业务板块共同指向一个核心——在旅游迈入快车道的同时如 ...

旅游业的强势复苏来自行业各方的资源协同和通力合作。作为一站式旅游服务企业,携程也在不断探索共谋共生之道。

在今年的携程全球合作伙伴峰会中,携程旗下五个业务板块共同指向一个核心——在旅游迈入快车道的同时如何与行业可持续发展下去?

一、出海!驶向国际化

携程商旅发布“全球影响力计划”

如今越来越多企业将海外市场标记为潜在的盈利增长点,跨境商旅行为随之增多。携程商旅也见证了境外商旅需求的旺盛增长:今年境外酒店订单需求同比增长365%,境外机票增长587%,境外的地面交通增长更是突破15倍,商旅月活的境外用户数增长118%。

依托在国内市场所积累的数字化解决方案,精准适配海外各区域国家的本地用户习惯,携程商旅开始形成自己的竞争优势反哺国际TMC行业:面对全球1.3万亿美元的蓝海市场,携程商旅正式启动“全球影响力计划”。

携程商旅CEO张勇介绍“我们将通过构建全球伙伴一同成长的发展体系,以及我们的TMC同业赋能战略,在技术、服务、资源、支付等多方面为我们的客户伙伴、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造更多元的价值,提供个性化的支持。”

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携程商旅CEO张勇

携程机票:凭借国内经验挑战全球化征程

在全球航空业迅速恢复之下,民航客运量和载客率均已接近2019年水平,而国内机票已经超过2019年的水平。

由于出入境市场的需求积压,在航班运力恢复之中增长可期。在此之中,供应链和用户是竞争的基石和成败的关键。携程集团机票事业部CEO谭煜东认为Trip.com目前已高效发挥着桥梁和平台的作用,一方面赋能国内供应商出海、另一面也对接更多国际供应商服务中国客户。

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携程集团机票事业部CEO谭煜东

企业全球化征程中会出现诸多挑战,携程在国内市场积累的技术和服务经验,也将为国际化竞争力提升打下了坚实的基础。

据了解,在创新方向,携程提供的国内及全球机票灵感模糊搜索功能、定制包机服务、行程拼接产品等,让用户以更优的价格、更优质的预订体验,享受到更便捷的出行,和更高端的服务。而生成式AI应用的探索在旅游和机票领域也已经逐步拓展,除了应用已相对成熟的客服能力以外,AI在航空信息处理、界面交互及市场营销侧均带了显著的效率提升。

二、高效赋能用户和行业生命周期

携程酒店发起“助力成功”计划高效赋能酒店生命周期

作为占全球酒店数量约1/3的中国市场,庞大的供应量和潜客市场的回归无疑为全球旅游行业提振信心。但是,从第三季度起,中国市场的“超额复苏”态势逐渐回归新常态,酒店行业开始步入“理性繁荣”时代。

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携程大住宿事业群CEO陈瑞亮

平台企业与酒店商家如何在报复性增长热潮过去后,依然能迎来业绩的上扬曲线?

在贯彻去年提出的“共同管理用户生命周期,聚焦赋能酒店生命周期”策略之外,携程酒店业务今年发起了“助力成功”计划,通过开拓新兴市场、深耕用户体验、赋能高效工具和ESG可持续发展,合力打造更包容、可持续、有弹性的行业生态。

从具体举措来看,从启发灵感这道酒店预订产业链的第一步开始,携程就以汇聚了百亿数据库的榜单、问道等智能手段,捕捉新鲜靠谱的旅行趋势并唤醒用户旅行需求;通过购物车、Upsell、支付方案优化等举措,进一步提升用户预订体验;在行中和行后,则通过主题房产品升级、联合会员、优享会等,进一步拉升用户优惠,提升复购。

携程旅游:以“人”为核心的服务思维重构货品逻辑

旅游复苏不是简单回到过去,过去三年是一场磨练,也激发了旅游行业的创新。国内旅行的出游形态逐渐碎片化,碎片化资源已成新兴支柱。数据显示,携程旅游的碎片化和类自由行业务收入占比大幅提升。国内向导接团数量较2019年相比增长240%;租车车辆库存数量从19年的1.1万辆扩充至23年9月的14.6万辆,同比增长超1200%;碎片类资源的定制游数量较19年有30%的增长,携程定制师团队规模已超2019年30%。

随着出境旅游进一步的开放,碎片化旅游产业这一新兴支柱将会从中国向全世界扩张。这类产业背后与个性化人才紧密相连。“就平台而言,不断寻求突破存量市场同质化竞争的方法,用以‘人’为核心的服务思维,重构我们的货品逻辑是我们的使命。” 携程旅游事业群CEO江浩表示。

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携程旅游事业群CEO江浩

为了扩大高质量旅游服务人才的供给,携程通过携程旅游学院为行业大量输入优秀的年轻高校人才。联合高校及供应商,成立产教联盟,搭建岗位认证体系,进一步打通人才赋能就业闭环。增加储备的同时,结合用户的个性化、多样化需求,在一些需要细分能力的岗位,如定制师等,精心选拔有相关经验的人员在合适的岗位。例如曾经是教育工作者,为亲子家庭提供寓教于乐的旅行方式;曾经是护理工作者,为银发族出游提供专业保障的旅行服务。

携程还通过对导游库的搭建、订单详情页对导游信息的展示等方式,带领“人”走向更高的行业标准。力求打造一张张真实的、鲜活的服务名片,通过“人”这座桥梁,更好的连接和走近用户。

三大模型推动旅游营销数智化升级

在旅游营销方面,携程发布智能选品、爆品策略、目的地策略三大模型,进一步推动旅游营销数智化升级。

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携程集团CMO孙波

智能选品策略基于用户需求及市场竞争,从酒店、房型、+X项目(酒店+餐饮、接送机等)、定价等维度出发,挑选、孵化爆款产品。截至目前,携程已累计为超5000商家提供包装定价建议,包装SKU超1万个,额外为营销货盘GMV带来20%增长。

爆品策略基于用户画像、经营数据、市场数据等,制定营销节奏、营销工具、渠道策略,实现事半功倍。香港迪士尼应用携程营销战略模型,实现GMV超4300万,曝光总量超3亿。

目的地策略基于活动预算、用户画像、预订趋势等“测算因子”,为目的地制定包含收入效益、营销策略、粉丝涨幅、热度提升在内的整体打法,实现“叫好又叫座”。江苏文旅与携程联合打造的“水韵江苏 百场直播”活动,总曝光超1.4亿,直接拉动旅游人数50.7万,带动旅游消费1.1亿。

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