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传统旅游业态无法满足新的需求 需瞄准细分市场

fanggege 2014-4-18 21:25 0990 所属专栏户外行业报道

摘要
创业要专注细分市场,发现某一个特定的服务对象后,应该坚守价值,不要怕细分领域小,而去忽略它,也不要怕人多就改变想法。最终打造客户获取方面的能力,获取别人无法替代的产品、资源、服务。 ...
2014年黑马大赛互联网旅游行业决赛中,中国旅游研究院院长戴斌、海航旅游集团CEO杨建红、途牛网CEO于敦德等出席并发表在线旅游业发展方向相关演讲,以下是核心内容和观点。

中国旅游研究院院长戴斌:2013年国内旅游总人数达32.6亿人次,旅游行业创收人民币2.9万亿元;出境游9819万人次,消费2500亿美元,导致760亿美元逆差;每年城际旅游600亿人次。

目前稍热门的景点都超过了最佳或最大景载量,旅游越来越成为生活的本身。旅游法和带薪休假政策加速大众旅游的发展,为旅游创业准备好了有效的市场支撑。不过,旅游业态仍是一个传统的产业,集中在酒店、旅行社、观光、团队游等,但近十年老百姓需求变化很大,旅游业态却没有大的变化,受制于传统的作业习惯和政府管制的要求。

根据最新发布的全国游客满意度调查报告,居民连续几个季度满意度下滑,戴斌认为这是产业对非传统的旅游要素没有给予足够的关注,如旅游购物、汽车租赁、房车旅游、演绎票务、旅行支付等,而在这些领域,以有限的投入去覆盖更大的市场是完全有可能的。

从信息收集、消费者互动、票务处理到旅游之中无处不在的生活,以及故事所衍生的品牌形象定位到科学艺术时尚产品化的设计,到契合互联网思维的公司文化,还有从风险和战略投资,从民间资本到国际资本,都在投入专门的力量不停扫描旅游休闲项目。

海航旅游CEO杨建红:目前旅游行业处于转型期,都很迷茫、在寻找方向。传统企业是因为业务受到了侵蚀,如旅游法颁布以后,某知名旅行社团队门店销量下降30%以上;新型在线旅游企业也在寻找方向,是因为虽然成长速度很快,但越来越多的人会进入到这个行业,竞争更加激烈,客户在流失,线上获取流量的成本非常高,盈利很困难。

不过,在线旅游是旅游行业势不可挡的趋势。原因包括:跟传统产业相比,互联网改变了改变了信息的获取方式,网站随时有信息传播更有效率;在效率方面,传统领域靠门店收客,永远不能把自己服务效率和网站相比;体验是互联网的标签,追求极致的用户体验,网上的沟通,大大缩减了成本、使信息传递更加快速透明;此外,互联网改变了服务范围和边界,对传统旅游业是一个巨大的革命和提升。

互联网不能改变旅游产品的本质和服务体验,也改变不了旅游资源,未来谁能够拥有旅游业的资源,谁就是旅游业的王者。预计,巨头会垄断这个市场30%以上的市场份额,中国旅游市场会出现三千亿以上的旅游集团。而在此之前,要经历三次大战,第一是流量大战,携程和去哪儿、途牛和同程都在抢夺流量的入口;第二是门票大战,第三是旅游目的地大战,现在旅游的组织方式是极其落后的,未来会在旅游目的地组织方面,会出现新的格局和变化。

探路者户外创始人董事长盛发强:在传统行业的创业阶段,市场都是空白的,信息不对称形成创业基本的优势,只要有足够的胆量就可以去尝试,成功概率比较高;但现在更多的是插位,比如旅游行业在创业之前行业大佬已经形成格局,改变现在的格局,就要去打破去颠覆,需要无时不在、无处不在的沟通和信息密集交流,跟从前创业环境发生了很大的改变,互联网尤其是移动互联网正在重塑各个传统行业。

创业要专注细分市场,发现某一个特定的服务对象后,应该坚守价值,不要怕细分领域小,而去忽略它,也不要怕人多就改变想法。最终打造客户获取方面的能力,获取别人无法替代的产品、资源、服务。

以探路者为例,2013年做了战略的拓展,户外用品特定市场2013年整个户外零售总额才180亿,探路者基于互联网思维重新定义了业务边界,向户外运动的旅行服务方向来拓展。并购绿野网希望以此为枢纽去,做全球的深度体验式的户外细分市场的服务平台,包括滑雪登山、徒步甚至包括科考探险等等。

途牛网CEO于敦德:旅游产业链的分工会会越来越细,品类会越来越丰富。门票、自驾、邮轮包括私人飞机等,越来越多的旅游产品元素可以消费,从生产到批发到销售环节行业分工越来越细,线上和线下都有各自的优势,协作加强。

途牛此前专注零售,和供应商开放合作,所有的产品和采购都是交给供应商,途牛的零售开放平台目前也是免费的,未来会不断努力缩短账期,提供月+1甚至T+1的结账方式。缩短整个行业链条在中间协作上面的成本。
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